《蛋仔派对》未成年防沉迷举措说明

尊敬的各位家长朋友：

　　您好!近期《蛋仔派对》收到部分家长关于未成年人游玩及消费的咨询，为了更好地帮助家长们了解《蛋仔派对》未成年人相关政策及功能，我们准备了一份《家长指南》，希望与您共同筑起未成年人健康游戏的坚实防护墙。以下是我们在未成年防沉迷的举措：

一、针对未成年用户的防沉迷系统举措说明

　　目前，《蛋仔派对》已接入国家新闻出版署“网络游戏防沉迷实名认证系统”，并严格按照其下发的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》、《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》的相关要求，部署和落实了网络游戏防沉迷系统，未实名认证用户无法登录游戏，实名为未成年人的用户则将在游戏时长、游戏登录时段、充值金额方面受到严格的限制，且14岁以下用户登录游戏需获得家长同意。

　　如您的孩子使用本人真实信息注册了游戏帐号，您的孩子将受到以下防沉迷的限制：

　　1、用户实名注册和未成年防沉迷限制

　　用户在进入游戏时将提示注册账号密码，注册账号密码后需进行实名注册;用户登录时如果选择快速登录模式登录后仍然需进行实名注册。若实名注册信息为未成年人，将激活防沉迷系统，弹出防沉迷相应提示。

实名认证页面

如注册信息为未成年人将弹出防沉迷措施告示

　　2、未成年用户游戏时长、游戏登录时段限制

　　未成年人用户仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日的20:00时至21:00时登录游戏，在当日游戏时长耗尽时将被强制退出游戏。

　　游戏内防沉迷措施截图(部分)如下：

未成年人用户在不可登录时间段不可进入游戏。

未成年用户在可登录时间登录游戏提示

　　未成年用户当日游戏时长耗尽时被强制退出游戏

　　3、未成年用户付费限制

　　本游戏针对未成年用户年龄段进行付费限制：未满8周岁的用户不能充值;年满8周岁未满16周岁的用户单次付费金额为最大50元，月累计付费金额最多为200元;年满16周岁未满18周岁的用户单次付费金额为最大100元，月累计付费金额最多为400元。

未满8周岁不能充值

8~16岁消费限制提示弹窗(单笔50)

8~16岁消费限制提示弹窗(累计200)

16~18岁消费限制提示弹窗(累计400)

　　16~18岁消费限制提示弹窗(单笔100)

　　4、14岁以下用户登录游戏需获得家长同意

14岁以下用户登录游戏需获得家长同意

二、针对部分未成年人冒用成年人身份进行游戏行为的防沉迷举措

　　为应对未成年使用成年实名的行为，我司首先根据玩家在游戏内的行为特征，利用AI等技术手段，识别游戏内潜在未成年玩家并主动拉起人脸做健康防护;其次通过升级家企协管平台能力，首推行业“宝宝蛋”模式，上线游戏健康系统等举措，积极承担社会责任，共筑未成年健康游戏防护墙;最后对于发生充值的未成年玩家，我司提供了快捷多渠道的服务入口，设立专人专岗，来响应受理未成年游戏退款事宜。

　　在严格落实国家防沉迷要求之外，我司积极推进的详细举措与成果如下：

　　1、主动人脸防护

　　我司依托领先的技术研发能力与多年积累的未成年人保护工作经验，基于深度学习大模型开发，首推AI未成年保护巡逻技术，24小时深度参与未成年保护工作的全流程，进行安全护航。

　　从用户创建角色再到游戏情况，AI识别系统通过人工智能、大数据模型等，提前预测疑似未成年玩家的异常注册、不理性消费行为等，在行为发生前，以调起人脸识别等方式介入干预，由于人脸验证必须身份信息、人脸数据、账号实名三项一致方可通过人脸验证，即使孩子使用家长证件进行注册，也必须家长本人进行验证才可解除限制，无法验证则实现拦截，纳入防沉迷限制，累计已限制超2200万未成年玩家。其中暑期7-8两个月，共限制超过750万未成年玩家。

　　同时技术上不断迭代并保持优化，通过SDK眩光防护和服务端3D时空活体的双重校验，提升人脸识别算法准确性，解决未成年人使用照片、合成视频等方式绕开验证机制的问题。

　　游戏人脸识别验证设置

　　2、暑期防护专项升级

　　首先，我司在游戏官网和游戏内首页均设置“家长关爱平台”入口，家长可以在“家长关爱平台”开启家长护航功能，查询孩子的游戏资料，了解孩子的游戏情况和消费信息，远程管理孩子的游戏时间和游戏消费，自定义限制消费/时长(若对未成年人进行限制，该设置不可突破防沉迷限制)。有关未成年防沉迷、骚扰、诈骗等相关投诉问题，家长也可直接进入“家长关爱平台”反馈，平台收到后专人专岗跟进处理。截止目前，家企协管弹窗共拉起8807万次，已有855万人次的家长使用家企协管功能，网易家长协管功能使用率提升480%。通过搭建和不断完善“网易家长关爱平台”，不仅帮助解决家庭管理的难点、痛点，也让双方的协同管理变得更为高效紧密，助力打通未成年人保护工作“最后一公里”。

　　进入游戏弹窗

　　游戏首页“家长关爱平台”入口

　　游戏官网“家长关爱平台”入口

　　查看游戏数据周报

游戏时长统计

　　游戏消费记录统计

　　设置时长/消费限制

　　其次，在今年的暑假专项行动中，我司进一步探索，在《蛋仔派对》游戏中推出“宝宝蛋”模式，首次在游戏中进行未成年人定制内容的探索。“宝宝蛋”模式结合未成年人教育需求，筛选适合未成年人游玩的乐园内容池，以体验化、互动化、游戏化的内容形式激发青少年的学习兴趣，在寓教于乐中提升科学素养、逻辑思维、创造力等综合素质能力，引导社会正向价值塑造，也为行业开拓了适龄内容的新思路。

　　宝宝蛋模式线上效果

　　最后，我司主动上线游戏健康系统，玩家当日连续在线时长超过4小时或者累积在线时长超过7小时将被强制下线休息15分，累积在线时长超过7小时后，每1小时都会强制下线休息15分钟，倡导健康游戏理念。

　　健康系统已上线

　　3、未成年问题服务及退款受理

　　针对未成年相关问题，我司在游戏外比如登录界面、官方主页、客服专区、家长关爱平台、公众号等地方，提供了快捷多渠道的服务入口，以便更加高效地处理相关反馈，月受理服务各类型未成年相关问题超过15万次。

　　游戏内“客服中心”前置 “未成年相关说明”的热点，用户可查看未成年游戏规则，提供进阶服务指引;用户查阅未成年充值问题时，引导用户可使用“网易家长关爱平台”进行退款申请，同时也为有需要的用户提供了人工在线客服。

　　针对使用成年实名产生消费的未成年玩家，我司也通过上述渠道，积极响应受理家长的退款诉求，通过家长关爱公众号，实现家长诉求能全程可视化、线上化，通过专业团队处理，确保快速响应和跟进。在暑期我司受理的蛋仔派对官方服退款申请中，有近三成的家长存在人脸代过行为。面对家长退款诉求，我司主动承担社会责任，积极配合解决，设置便利申请入口及专门退款热线支持，平均退款时长3.6天，72小时处理率96%，接通率98%，均处于行业领先水平。

　　我司一向高度重视未成年人的权益保护，今后也将继续严格要求自己，持续关注、关爱未成年人的健康成长。

　　杭州网易雷火科技有限公司

　　2023 年 11 月 3 日